FAQ
Časté dotazy. Jasné odpovědi.
Připravili jsme odpovědi na nejčastější otázky ohledně nakupování na ALRE.cz. Najdete zde informace o produktech, objednávkách, dopravě, platbách a reklamacích.
Nákup a produkty
Co všechno mohu na ALRE.cz nakoupit?
ALRE.cz je český internetový obchod se širokou nabídkou produktů. Zaměřujeme se především na drogerii a kosmetiku, ale v našem sortimentu najdete také další zboží pro každodenní život a volný čas.
Nabídku pravidelně doplňujeme a postupně rozšiřujeme.
Jak zjistím dostupnost produktu?
Aktuální dostupnost najdete přímo na stránce konkrétního produktu.
Pokud je produkt označený jako skladem, máme ho připravený k vyřízení objednávky.
Jsou informace o produktech aktuální?
U každého produktu uvádíme jeho popis, fotografie, cenu a dostupné parametry.
Pokud má konkrétní produkt důležitou odlišnost, například v jeho stavu nebo balení, uvádíme ji v detailu produktu.
Může se vyprodaný produkt znovu objevit?
Ano, řadu produktů pravidelně doplňujeme. U některých mimořádných nabídek však nemusí být opětovné naskladnění možné.
Dostupnost proto doporučujeme sledovat přímo na e-shopu.
Doprava a platba
Odkud odesíláte objednávky?
Objednávky expedujeme z našeho skladu v České republice. Produkty označené jako skladem máme fyzicky k dispozici.
Jak rychle objednávku odešlete?
Objednávky se snažíme zpracovávat a odesílat co nejrychleji, objednávky do 9.00 ve stejný den. O průběhu vyřizování vás informujeme e-mailem.
Samotná doba doručení se může lišit podle zvoleného dopravce a cílové adresy.
Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Podle cílové země a konkrétní objednávky si můžete vybrat z dostupných možností dopravy, například doručení na adresu nebo na výdejní místo.
Aktuální možnosti a jejich ceny se zobrazí v košíku před potvrzením objednávky.
Jak mohu za objednávku zaplatit?
Podle dostupných možností můžete zaplatit například online platební kartou, bankovním převodem nebo na dobírku.
Konkrétní platební metody a případné poplatky uvidíte během dokončení objednávky.
Doručujete také do zahraničí?
Ano, objednávky odesíláme také do vybraných zahraničních zemí, včetně Slovenska, Polska, Maďarska a Německa.
Dostupné možnosti dopravy a ceny se zobrazí podle zvolené doručovací země.
Objednávky, vrácení a reklamace
Jak zjistím stav své objednávky?
Informace o přijetí a zpracování objednávky zasíláme na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.
Pokud potřebujete další informace, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.
Jestliže objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se požadovanou změnu vyřešit.
Jak mohu vrátit zakoupené zboží?
Pokud chcete odstoupit od kupní smlouvy, informace a postup pro vrácení najdete na naší stránce pro vrácení a reklamace.
Jak postupovat při reklamaci?
Pokud má zakoupený produkt závadu nebo potřebujete vyřešit jiný problém s objednávkou, využijte naši stránku pro reklamace.
Najdete zde informace o postupu a možnostech vyřízení vašeho požadavku.
Zákaznický účet a podpora
Musím se před nákupem registrovat?
Ne, na ALRE.cz můžete nakupovat také bez registrace.
Zákaznický účet vám však může usnadnit další nákupy a umožnit využívat výhody věrnostního programu.
Jak funguje věrnostní program?
Registrovaní zákazníci mohou podle celkové hodnoty uskutečněných nákupů získávat výhodnější nákupní podmínky.
Přehled jednotlivých úrovní a jejich výhod najdete na samostatné stránce.
Jak mohu kontaktovat ALRE.cz?
Pokud máte dotaz k produktu, objednávce nebo doručení, můžete nás kontaktovat e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Nenašli jste odpověď?
Rádi vám pomůžeme s výběrem produktu, objednávkou nebo jakýmkoliv dotazem.